Garantías

Garantía legal y garantía comercial

Cuando el comprador actúe como consumidor, los bienes nuevos disponen de la garantía legal vigente. Como regla general en España, el plazo es de tres años desde la entrega, salvo particularidades legales o del propio producto. Una garantía comercial adicional solo será exigible cuando figure expresamente en la ficha, presupuesto o documentación del fabricante.

Cuando la compra se realice para una actividad profesional o empresarial, se aplicarán las condiciones pactadas, la garantía ofrecida por el fabricante y la normativa mercantil correspondiente.

Qué necesitas para tramitarla

• Factura, justificante o referencia que permita identificar la compra.
• Descripción clara de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías, vídeos o registros de diagnóstico.
• Producto completo, con sus accesorios y elementos necesarios para comprobarlo.

Antes de enviar el artículo debes contactar con Custom OBD para recibir instrucciones. No remitas productos a portes debidos ni sin identificación previa.

Comprobación y solución

Una vez recibido el producto se verificará la incidencia. Cuando exista una falta de conformidad cubierta, se aplicará la solución que corresponda legalmente, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según el caso.

Si el producto funciona correctamente y la incidencia se debe a configuración, instalación, incompatibilidad no comunicada o utilización incorrecta, podrán repercutirse los costes de comprobación y transporte previamente informados.

Supuestos no cubiertos

La garantía no cubre daños provocados por golpes, humedad, sobretensión, accidente, desgaste normal, instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones, manipulación o reparación no autorizada, ni modificaciones ajenas al producto entregado. Tampoco cubre incompatibilidades cuando el cliente no haya facilitado la información necesaria o haya utilizado el artículo fuera de su finalidad.

Esta exclusión no limita los derechos que la ley reconozca al consumidor cuando la causa sea una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Software, activaciones y servicios

Las licencias, protocolos, activaciones, créditos y servicios técnicos se rigen también por las condiciones del fabricante o proveedor y por la naturaleza del servicio. Antes de confirmar una activación se informará de compatibilidad, alcance y condiciones aplicables.